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Rumorología

Amena se desvía

05 julio 2006

Según un informador de "El último Aux" (bocaboca libre e independiente), se han empezado a recibir transfer sospechosos. Varios compañeros lo han recibido en algún momento, pero el que más sospechas ha levantado es uno que ante la pregunta: ¿qué es contrato o prepago?, la teleoperadora emisora curiosamente ha dicho: ¿qué es prepago?
Si a esto añadimos, siempre según El último Aux, que tenia acento sudamericano la conclusión podría ser: Amena ya ha comenzado con el desvío de llamadas a latinoamérica. volver

Rumorología

30 junio 2006

Supongo que a estas alturas todos sabemos una de las cosas que se comenta por los pasillos de Teletech: hay previstos despidos, más si cabe, debido a que el X% de las llamadas se desviarán a latinoamérica. ¿Verdad?, ¿Mentira? Sólo algunos lo saben y no lo quieren decir. El caso es que hasta los compañeros del 470 lo comentaban en uno de esos aux de los que tanto estresan(eso es otra, los aux. Ya hablaremos de esos preciosos y caros minutos). Llamaban a la tranquilidad y decían que puede ser un bulo, otras veces ha sucedido parece ser. En esta ocasión personalmente creo que es cierto. ¿Vosotros qué pensáis? volver

Nomenclatura

470: Atención al cliente. "Perfil pollo" por antonomasia.

Logarse: Aceptación de los términos y condiciones del contrato basura desde que entras hasta que sales de trabajar. Es decir, tu horario.

Aftercall: Con este botón avisas a la centralita de que te queda menos de 1 minuto para salirrr.

Log-out: Lo contrario de logarse. El momento feliz.

Bacofis: Gestión de incidencias, quejas de los clientes por fax, bajas, desaguisados del departamento de paquetería, reclamaciones... Puf!!, no quiero decir nada.

Auto-in: Estado natural de la centralita y del teleoperador. "Estar en auto-in", es decir recibiendo llamadas.

Aux: Tiempo que se toma para algo. Botón que te justifica ante la centralita y, por ende, ante la empresa.

Aux-1: Tiempo dedicado a la formación. Si no te toca Maite (departamento de formación), con suerte puedes fumar un cigarro.

Aux-2: Tiempo para comer algo con tranquilidad: 20 minutos. A veces te toca a horas muy raras de la mañana o de la madrugada, pero las máquinas de café no tienen cola-cao.

Aux-3: Dejas de estar en auto-in y pasas a gestionar bacofis. Cuando eres nuevo lo odias y no entiendes nada. Luego si caes bien y eso, los cordinadores te ponen en ese estado un ratito.

Aux-5: Cada hora tienes que hacer uno. Son 5 minutos. Se supone que es para descansar, pero te estresa. Si sueles mear abundante te pasas del aux-5.

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